Inclui discussão dos achados e implicações de design

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@@ -300,7 +300,7 @@ O questionário baseado na FSS-\textit{short} foi aplicado para avaliar as sensa
 
 Os resultados evidenciam uma tendência clara de concordância elevada entre os participantes, indicando que a ferramenta proporcionou uma experiência alinhada aos princípios centrais da teoria do flow. A predominância de respostas positivas — especialmente nas categorias \textit{Concordo parcialmente} e \textit{Concordo totalmente} — revela que os usuários vivenciaram estados de imersão, concentração e envolvimento compatíveis com as dimensões avaliadas pela versão \textit{short} da FSS. A baixa incidência de discordância e a presença moderada de neutralidade reforçam que, embora alguns aspectos possam ter sido percebidos com menor intensidade, o conjunto da experiência foi amplamente satisfatório e favoreceu a sensação de controle, clareza de objetivos e prazer intrínseco durante a atividade. Esses achados sugerem que a ferramenta foi eficaz em promover condições psicológicas propícias ao estado de flow, fortalecendo sua adequação ao contexto investigado.
 
-De forma integrada, os resultados obtidos por meio dos três instrumentos de avaliação — SUS, TAM e FEQ — revelam que o chatbot apresenta desempenho sólido em diferentes dimensões da experiência do usuário. O resultados também conversam com os trabalhos de Silva et al. \cite{Silva2023} e Camargo et al. \cite{Camargo2013}, na qual apresentam resultados satisfatórios na aplicação das ferramentas de mensuração. Os achados do SUS indicam que o sistema é amplamente percebido como fácil de usar, aprender e operar, com baixa percepção de complexidade ou inconsistência. Complementarmente, o questionário baseado TAM demonstra que os participantes reconhecem a utilidade prática da ferramenta, consideram sua interação simples e manifestam intenção positiva de utilizá-la novamente, evidenciando forte aceitação da tecnologia. Por fim, os resultados da FEQ mostram que o chatbot é capaz de promover estados de imersão, concentração e envolvimento compatíveis com a teoria do \textit{flow}, reforçando que a experiência proporcionada é não apenas funcional, mas também psicologicamente engajadora. Em conjunto, esses instrumentos apontam que o sistema oferece boa usabilidade, é bem aceito pelos usuários e favorece uma interação envolvente, sustentando sua adequação ao contexto de aplicação e seu potencial para adoção contínua.
+De forma integrada, os resultados obtidos por meio dos três instrumentos de avaliação — SUS, TAM e FSS-short — revelam desempenho positivo em diferentes dimensões da experiência do usuário. Os achados do SUS indicam que o sistema é percebido como fácil de usar, aprender e operar. Complementarmente, o TAM demonstra reconhecimento da utilidade prática, facilidade de uso e intenção de reutilização. Por fim, a FSS-short sugere concentração, controle e envolvimento durante a interação. Esses resultados apontam convergência entre usabilidade, aceitação e experiência subjetiva, sem eliminar as dificuldades pontuais evidenciadas pelos itens menos favoráveis e pela análise lexical.
 
 \subsection{Análise qualitativa}
 
@@ -361,6 +361,18 @@ Entradas não reconhecidas & Termos ``erro'' e ``problema'' na análise lexical
 
 As severidades são estimativas iniciais baseadas na combinação entre percentuais e evidências lexicais; devem ser confirmadas por análise dos registros de interação e por uma avaliação de impacto e frequência. A inclusão de trechos literais das respostas, codificados como P1, P2 etc., fortalecerá a sustentação empírica desta tabela. Recomenda-se também ampliar a resolução das Figuras 5, 6 e 7 na versão final e conferir sua correspondência com a posição dos termos no plano fatorial.
 
+\section{Discussão}
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+O escore SUS estimado em 75,5 situa o chatbot Liz acima do ponto de referência de 68 utilizado na literatura e na faixa adjetivada como boa por Bangor, Kortum e Miller \cite{Bangor2009}. Essa interpretação é compatível com avaliações de chatbots em saúde que combinam SUS a observação de tarefas e outros instrumentos. Holmes et al. \cite{Holmes2019}, por exemplo, mostraram que o SUS é útil para uma visão global da usabilidade, mas não descreve sozinho aspectos conversacionais como continuidade do diálogo, tratamento de erros e adequação das respostas. No presente estudo, os itens SUS menos favoráveis e os termos ``erro'', ``problema'', ``digitar'' e ``responder'' cumprem justamente essa função complementar. Como os trabalhos utilizam amostras, tarefas e versões de instrumentos distintas, não é adequado estabelecer uma hierarquia direta de escores entre os chatbots; a comparação deve ser interpretada como convergência metodológica.
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+Os resultados do TAM também dialogam com estudos de agentes conversacionais que relacionam utilidade percebida, facilidade de uso, confiança e intenção de uso. Silva et al. \cite{Silva2023} mostram que a aceitação pode depender de fatores adicionais ao TAM original, enquanto o estudo de Liz evidencia que a utilidade do agendamento e a simplicidade da interação são centrais para a percepção dos participantes. O resultado menos favorável de UP4 indica que a utilidade não é homogênea entre as funcionalidades: uma operação pode ser considerada simples, mas não necessariamente percebida como suficientemente necessária ou vantajosa. Essa distinção deve orientar a revisão do conteúdo e da apresentação das funções do chatbot.
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+Na dimensão do fluxo, a tendência favorável da FSS-short sugere que menus objetivos, metas claras, confirmação de etapas e retorno imediato podem favorecer concentração e sensação de controle em uma interação curta. Essa evidência é complementar, e não equivalente, à usabilidade ou à aceitação: uma interface pode ser fácil e útil sem produzir envolvimento, assim como uma interação envolvente pode esconder dificuldades operacionais. A articulação entre os três construtos permite, portanto, distinguir eficiência funcional, valor percebido e qualidade subjetiva da experiência. Ainda são necessários estudos com registros temporais e medidas comportamentais para verificar se a percepção de fluxo se mantém em uso prolongado.
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+As implicações para o design de chatbots de saúde pública são práticas. Para usuários com menor letramento digital, recomenda-se reduzir a dependência de texto livre, usar opções numeradas e linguagem direta, explicar o estado atual da conversa, permitir correção e retorno a etapas anteriores e oferecer mensagens de erro acionáveis. O sistema também deve evitar que uma entrada não reconhecida encerre o diálogo ou obrigue o usuário a reiniciar o cadastro. Essas recomendações são coerentes com o estudo do AppDate-You, voltado ao rastreamento do câncer do colo do útero em mulheres em situação socioeconômica desfavorável, que identificou valor educativo e facilidade de uso, mas também respostas repetitivas e necessidade de esclarecer termos médicos \cite{LeBonniec2025}.
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+Há, portanto, convergência entre os resultados quantitativos e qualitativos quanto à facilidade e à utilidade do agendamento. As escalas sintetizam uma avaliação global positiva, enquanto a análise lexical revela onde essa avaliação é condicionada por digitação, resposta e tratamento de erros. A divergência aparente — escore global favorável coexistindo com termos críticos — não é contradição: indica que médias agregadas podem ocultar falhas localizadas. A discussão deve ser refinada quando estiverem disponíveis os escores individuais, as características dos participantes, os trechos literais das respostas e os registros de interação.
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 \section{Limitações do Projeto}